よくある質問 | Mond Camellia

よくある質問

会員登録について

会員登録をしないと買い物はできないのですか?

会員登録をしていただかないと、お買い物をしていただくことはできません。

なお、ご登録がなくても商品情報はご覧いただけます。

登録している住所や電話番号を変更できますか?

ご登録いただいているご住所や電話番号等は

「マイページ→ 会員登録情報の変更」からご変更可能です。

パスワードを変更したいのですが。

「マイページ→ パスワードの変更」にて新しいパスワードを登録ください。

パスワードが分からなくなってしまいました。

パスワード再発行画面より、仮パスワードを発行してください。
ご登録メールアドレスが不明の場合はまでご連絡ください。
※パスワードは半角数字と半角英字を混ぜた 8~20文字となります。

退会したいのですが。

マイページの「退会」より退会手続きを行ってください。

ログインについて

ログインはどちらから出来ますか。

ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインできます。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワード再発行画面より、仮パスワードを発行してください。
ご登録メールアドレスが不明の場合は
info@mond-camellia.com
までご連絡ください。
※パスワードは8桁以上の半角英数字となります。

パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか?

登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、
ログイン可能です。

ログインしようとするとエラーが表示されます。

表示されるエラーメッセージにより対応方法が異なりますため、下記を参照してください。
「顧客情報が見つかりませんでした。入力内容に誤りが無いか確認してください。」と表示がある場合
→ご入力メールアドレスに不備があるか、誤ったメールアドレスで会員登録されている可能性ございます。登録完了メールをご確認いただき、全角英数字・スペース等が入っていないかご確認ください。
「メールアドレスあるいはパスワードが確認出来ませんでした。ご確認のうえもう一度お試しください。」と表示がある場合、
→パスワードに不備がある可能性がございます。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。
「セキュリティ上、パスワードをロックさせていただいております。仮パスワードを発行し、ご利用ください。」と表示がある場合
→パスワード入力ミスが10回以上となりましたため、ロックをかけております。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。

商品について

商品のサイズがわかりません。

商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。
尚Mond Camellia OFFICIAL ONLINE STOREの商品は、平置きの状態で採寸をしております。採寸箇所についてはサイズガイドにてご確認いただけます。

商品画像と実際の色が違うのですが。

サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。
また、USED加工商品等、製品製造上の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。

商品価格について。

商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。

届いた商品が不良品でした。

商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が不良品であった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。
別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてはお問い合わせフォームよりお申込みください。

裾上げ・サイズ直しをしたい。

誠に申し訳ございません。対応はいたしかねますのでご了承ください。

在庫について

取り寄せ・お取り置きをしたい。

Mond Camellia OFFICIAL ONLINE STOREでは商品の取り寄せ・お取り置等のご対応はいたしかねます。

ご注文について

どうやって注文するの?

ご注文の流れは下記の通りです。

1.商品をショッピングカートに入れる
お探しの商品がありましたら、商品詳細で【カートに入れる】をクリックするとショッピングカートに追加されます。
※商品よっては、入荷待ち、再入荷待ち、在庫切れですぐにご購入いただけない場合があります。

2.ショッピングカートの中身を確認
注文数の変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面で行うことができます。
他の商品も合わせて注文する場合は、【ショッピングを続ける】をクリックすると商品ページに移動しますので、
続けて商品をお選びください。

3.ログイン/新規会員登録
既に会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
会員登録がまだの方は、【新規会員登録】より内容をご確認のうえ、新規会員登録を行ってください。
ログイン後、注文商品がお決まりになりましたら、【注文手続き】をクリックします。

4.お届け先の選択
お届け先を確認し、お支払方法・配送時間帯を選択してください。
間違いがなければ【次のステップへ進む】をクリックします。
※クーポンをご利用いただく場合は、クーポンコードの入力を行なってください。

5.ご注文内容の確認/ご注文完了
ご注文内容の確認画面で、注文内容、配送情報、お届け先の最終確認を行ってください。
問題なければ【注文を確定する】をクリックして、注文完了となります。

注文が出来ません。

下記いずれかの原因が考えられます。
■ご自宅情報等の入力がされていない。→マイページよりお客様情報の入力を完了してください。
■システムエラー⇒ご利用端末を再起動後、お試しください。
■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
■回線のつながりにくい状態、等
解決しない場合は、info@mond-camellia.comまでお問い合わせください。

カートに商品が入りません。

スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問合せください。

カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。

カートに商品を追加して一定時間が経過したり、購入セッションが中断したりした場合、カートから在庫が削除されますのでご注意ください。

複数商品をカートに入れたのですが、1つの商品しか購入ができませんでした。

予約商品と通常商品は同時に購入することが出来ません。
また、予約商品の発送時期が異なる場合も同時購入できませんので、ご了承ください。

注文完了メールが届きません。

注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
迷惑メール対策をされていてMond Camellia OFFICIAL ONLINE STOREからのメールが届かない方は「info@mond-camellia.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。

注文完了メールが重複して送られてきた。

注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
お早めにinfo@mond-camellia.comにてお問い合わせください。

ご注文内容の変更について

注文内容を変更したい。

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

送付先住所を変更したい。

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問合せNoを記載しておりますので、ヤマト運輸までお問い合わせください。

注文した商品をキャンセルしたい。

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。
必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。

注文内容を確認したいのですが。

ご注文内容の確認は、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。

購入後に値下げされているので値下げして欲しい。

ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。

クーリングオフできますか?

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。 予めご了承ください。

お支払方法について

支払い方法はどんな種類があるのですか?

●銀行振込振り込み

までご注文頂き5日以内にお振込みください

●代金引換
宅配便にて商品お届け時に代金をお支払いいただけます。
※離島部・山間部などの一部の地域では代金引換はご利用できない場合がございます。

領収書は発行できますか。

決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

【銀行振込】

銀行振り込みの場合は、振込票(ご利用明細)・通帳をご利用ください。

【代金引換でお支払い】
ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」をご利用ください。
※宛名の変更はいたしかねます。

送料・お届けについて

宅配業者はどこですか。

ヤマト運輸より配達をさせていただきます。
※配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。

送料、代引き手数料はいくらですか。

全国一律880円(税込)です。北海道・沖縄・その他離島は550円(税込)別途かかります。代引きの場合は手数料330円(税込)が別途かかります。

何日で届きますか?

7日以内でお届けしております。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。
※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。発送完了メール後、7日以上たっても商品が届かない場合はまでinfo@mond-camellia.comお問い合わせください。
※離島などお住まいの地域によっては7日以上かかる場合もございます。

商品の発送状況を確認したい。

「マイページ」→「ご注文履歴」から確認いただけます。
注文確認中:ご注文を確認しております。
出荷準備中:ご注文いただいた商品をお届けする準備をいたしております。
出荷済み:ご注文いただいた商品の発送が完了しております。
全キャンセル:全ての商品をキャンセルいたしました。
一部返品:一部商品が倉庫に戻っている状態です。
全返品:全商品が倉庫に戻っている状態です。

配達日・時間の指定はできますか。

ご注文画面の『配送日時指定』にて、ご注文日から5日後から14日後まで配送日時の指定が可能です。 最短配送日をご希望の方はご注文時に「配送日指定しない」を選択した状態でご注文ください。

配達先を変更したいのですが。

ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。
不都合がある場合、マイページ⇒ご注文履歴より、配送状況をご確認ください。
「注文受」の表示がある場合はinfo@mond-camellia.comまでお問い合わせください。

別々の注文をまとめて発送することはできますか?

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

お届け時に不在だった場合は?

不在の場合は配送会社ヤマト運輸より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。

荷物の再配送について。

出荷日から7日間はお受取頂くまで、配送会社(ヤマト運輸)にて保管可能です。
保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品は返品(キャンセル)扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。
ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文を頂けますようお願いいたします。
※その際、完売してしまう場合もございますので予めご了承ください。

【注意事項】
お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受けとりいただきます様お願いいたします。

予約した商品が届きません。

サイト上に掲載されている入荷(配送)予定を過ぎても商品が届かない場合はinfo@mond-camellia.comまでお問い合わせください。

注文した商品と届いた商品が違う。

商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が誤配送であった場合、正しい商品と交換をさせていただきます。
尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてお問い合わせフォームよりお申込みください。

海外への発送は可能ですか?(Do you accept overseas mail shopping ?

海外発送には対応しておりません。(We are sorry. No international orders available.)

返品・交換について

返品はできますか?

下記の理由以外の商品の返品及び交換は一切お受けしておりません。
・ご注文された商品と異なる商品が配送された場合
・商品に欠陥があった場合
・Mond Camellia OFFICIAL ONLINE STORE以外でご購入された商品の返品交換は受け付けておりません。

【返品特約】
以下条件に当てはまる場合、返品・交換をお受けすることができません。
①商品到着後7日を経過している場合
②ご使用、ご試着、又はクリーニングをされた形跡がある場合(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等がある場合を含みます。)
③返送時の商品(箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。)の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
④Mond Camellia OFFICIAL ONLINE STOREで購入された商品であることを確認できない場合
r⑤納品書を紛失した場合
⑥商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失した場合
⑦パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
⑧下着・水着・化粧品等の衛生商品、福袋・セール商品・アウトレット商品・予約商品である場合

【注意事項】
・靴のためし履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
・ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
・靴箱も商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
・商品(タグ・箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合返品を受付けできない場合がございますのでご注意ください。
・ご注文時にクーポンをご利用の場合には、返品・返金の対象外となりますので、予めご了承ください。
・お客様都合での返品やご注文のうち一部を返品される場合は、送料・手数料は返金の対象外となりますので、予めご了承ください。

どのように返金されるのでしょうか。

決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

【銀行振込の場合】
お客様のご口座へ返金をさせていただいております。

※振込み手数料はお客様ご負担とさせて頂きます。

【代金引換をご利用の場合】
お客様のご口座へ返金をさせていただいております。
※振込み手数料はお客様ご負担とさせて頂きます。

返品に納品書が必要と記載がありますが紛失してしまいました。

納品書が無い場合、返品を承ることはいたしかねますので、ご注意ください。
不良品等の場合は、状況を確認させていただきますのでお問い合わせフォームよりお申込みください。

交換はできますか?

商品不良の場合のみサイズ・カラー含め同一商品との交換対応となります。

システムエラーについて

エラーメッセージが表示されます。

お客様のご利用端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
エラーが続く様でしたら、ご利用ブラウザのCookie、キャッシュを削除の上、お客様の端末を一度電源OFFにしていただき、再度サイトTOPからアクセスいただきますようお願いいたします。
改善されない場合は下記項目をご記載のうえ、info@mond-camellia.comまでお問い合わせください。


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